안녕하세요, 타인에이아이입니다!

"모든 로맨스 콘텐츠를 살아있게 만든다"는 비전 아래, AI 캐릭터 채팅 서비스 러비더비를 만들고 있어요. 출시 이후 20개국 이상으로 확장하며 아시아 AI 엔터테인먼트 앱 매출 1위, a16z 선정 Top 100 Gen AI Consumer Apps에 이름을 올렸습니다. 지금 이 순간에도 전 세계 팬들이 러비더비에서 자신만의 로맨스를 만들어가고 있어요.

좋은 기능은 아이디어만으로 만들어지지 않아요. 유저가 어디서 망설이고, 무엇을 기대했다가 아쉬워했는지를 알 때 비로소 보이기 시작합니다. 그리고 그 이야기가 가장 솔직하게 쌓이는 곳이 바로 고객 문의입니다.

CX·PM 인턴은 그 문의를 가장 먼저 읽는 사람입니다. 유저가 느낀 아쉬움을 발견하고, 그것을 제품이 이해할 수 있는 언어로 옮기는 역할이에요. 문의 하나는 한 사람의 불편이지만, 같은 목소리가 쌓이면 그건 제품이 풀어야 할 문제가 됩니다. 어떤 아쉬움이 얼마나 자주 반복되는지 정리하고, 그 근거를 들고 개선 방향을 제안하는 것까지가 이 역할의 몫이에요.

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🤔 합류하시면 이런 역할을 맡아요

고객 문의 응대

• 러비더비 유저의 문의를 직접 응대해요. 유저의 이용 히스토리와 이전 문의 기록을 확인하고, 상황에 맞는 해결책을 찾아요. 같은 질문이라도 그 유저가 어떤 경험을 해왔는지에 따라 답이 달라집니다.
• 20개국에서 들어오는 문의를 모두 한국어로 확인할 수 있어요. 그래서 이 자리에서는 외국어보다 유저의 상황을 읽어내는 힘이 더 중요합니다.
• 판단 기준이 없는 케이스는 관련 팀과 논의해 기준을 정하고, 그 기준을 문서로 남겨요.
• SNS와 유저 커뮤니티를 모니터링하며 유저의 목소리를 파악합니다.

고객 문의 기반 기능 제안 및 개선

• 문의를 유형별로 분류하고, 어떤 문제가 얼마나 자주 발생하는지 데이터로 정리합니다.
• 문의량과 유저 영향도를 기준으로, 무엇을 먼저 고쳐야 하는지 우선순위를 제안합니다.
• 프로덕트 팀과 함께 개선안을 구체화하고, 만들어진 기능이 유저가 겪던 문제를 실제로 해결하는지 확인합니다.
• 배포 후 관련 문의가 실제로 줄었는지 확인하고, 그 결과를 다음 개선 제안의 근거로 씁니다.

🌱 이런 경험을 얻어갈 수 있어요

• 고객의 VoC가 제품 개선으로 전환되는 전 과정에 참여하는 경험
• 20개국 유저를 대응하는 글로벌 서비스 운영 경험
• 데이터와 근거로 제품 의사결정을 설득해보는 경험
• CX·PM 직무를 경험하고 직무 적합도를 판단해볼 경험

👀 이런 분과 함께하고 싶어요

• 대학생 또는 졸업 예정자 (전공 무관)
• 유저의 목소리를 듣고 반영하는 것을 즐기는 분
• 명확하게 커뮤니케이션을 할 수 있는 분
• 반복되는 문의 속에서 패턴을 찾아내는 것에 흥미를 느끼는 분

💘 이런 경험이 있다면 더 좋아요

• CS, 고객 응대, 커뮤니티 운영 경험이 있는 분 (아르바이트·동아리·학회 포함)
• 서비스를 쓰면서 느낀 불편을 정리해 제안해본 경험이 있는 분 (사내 제안, 커뮤니티 피드백, 개인 블로그·문서 등 형태 무관)
• 명확하게 커뮤니케이션을 할 수 있는 분

💡 위 우대사항을 모두 갖추지 않아도 괜찮아요. 유저를 이해하려는 커뮤니케이션 능력과 성실함이 있다면 지원을 망설이지 마세요!

📌 근무 조건

• 근무 형태
  • 채용 연계형 인턴 (기본 2개월 / 기간 협의 가능)
  • 주 5일 (월~금), 09:00~18:00 (8시간 근무)
• 급여 : 합격 후 처우협의
• 위치 : 서울 강남구 강남대로 114길 20, 동명빌딩 3~4층

✏️ 함께하기 위한 여정은 이렇게 진행돼요

1. 서류 전형

: 지원해주신 순서대로 검토 후, 합격/불합격 여부를 개별 안내드립니다.

2. 화상 인터뷰

: HR 매니저와 진행하며, 이력 사항과 경험, 컬쳐핏을 확인하는 자리입니다. 직무 혹은 경력에 따라 CPO님이 진행하는 경우도 있습니다.

3. 대면 인터뷰

: 대표님, CPO님과 함께 진행합니다. 사전 과제를 드리며, 실제 입사 후 마주하게 될 업무 상황을 바탕으로 구성됩니다.

4. 처우 협의

: HR 매니저와 전화로 처우를 협의합니다.

5. 최종 합격

※ 해외여행에 결격사유가 없는 지원자에 한하여 채용절차가 진행됩니다.

※ 각 전형 결과(합격/불합격)에 관계 없이 서류 마감 후, 모든 지원자분들에게 1주 이내 개별 연락드립니다.

※ 정규직의 경우 1~3개월 수습기간이 적용됩니다. 수습기간 동안 급여는 100% 지급되며, 평가에 따라 수습이 연장되거나 종료될 수 있습니다.

※ 필요시 처우 협의 단계에서 레퍼런스 체크가 진행될 수 있습니다.