안녕하세요, 타인에이아이입니다!

"모든 로맨스 콘텐츠를 살아있게 만든다"는 비전 아래, AI 캐릭터 채팅 서비스 러비더비를 만들고 있어요. 출시 이후 20개국 이상으로 확장하며 아시아 AI 엔터테인먼트 앱 매출 1위, a16z 선정 Top 100 Gen AI Consumer Apps에 이름을 올렸습니다. 지금 이 순간에도 전 세계 팬들이 러비더비에서 자신만의 로맨스를 만들어가고 있어요.

CX·마케팅 인턴 포지션은 대만, 한국, 일본에서 각 국가의 유저의 목소리를 가장 가까이서 듣고 팀 전체에 유저의 목소리가 흐를 수 있게 하는 역할입니다.

글로벌하게 실사용자가 서비스에서 유저들의 니즈와 요구사항을 파악하고 그 것이 팀에 어떻게 개선으로 이어지는지 수업에서는 배울 수 없는 현장에서의 실무 경험을 쌓을 수 있습니다.

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🤖 저희는 CS 에이전트와 함께 일해요

러비더비의 문의는 20개국에서 들어와요. 저희는 CS 에이전트를 도입해, 언어의 장벽과 반복되는 업무를 기술로 덜어냈습니다. 어떤 언어로 들어온 문의든 자동으로 번역되어 한국어로 전달돼요.

그래서 문의를 처리하는 데 시간을 쏟는 대신 한 유저의 맥락을 끝까지 들여다보고 답을 찾는 일, 그리고 그 답에서 제품이 바뀌어야 할 지점을 발견하는 일에 집중합니다.

고객의 목소리가 제품 개선으로 이어지는 가장 빠른 창구가 바로 이 자리예요.

🤔 합류하시면 이런 역할을 맡아요

고객 문의 응대

• 러비더비 유저의 문의를 직접 응대해요. 유저의 이용 히스토리와 이전 문의 기록을 확인하고, 상황에 맞는 해결책을 찾아요. 같은 질문이라도 그 유저가 어떤 경험을 해왔는지에 따라 답이 달라집니다.
• 20개국에서 들어오는 문의를 모두 한국어로 확인할 수 있어요. 그래서 이 자리에서는 외국어보다 유저의 상황을 읽어내는 힘이 더 중요합니다.
• 판단 기준이 없는 케이스는 관련 팀과 논의해 기준을 정하고, 그 기준을 문서로 남겨요.
• SNS와 유저 커뮤니티를 모니터링하며 유저의 목소리를 파악합니다.

유저 리서치 및 고객 경험 개선

• 인터뷰, 설문 등을 통해 유저를 이해하기 위한 데이터를 확보합니다.
• 인터뷰에 그치지 않고, 개선 방향을 제안합니다.

SNS 및 이벤트 운영

• 러비더비 유저들의 참여를 이끌어낼만한 이벤트를 기획하고 운영합니다.
  • 예시 : 팬아트, 후기, 플레이 기록과 참여형 콘텐츠를 발굴하고 소개합니다.

🌱 이런 경험을 얻어갈 수 있어요

• 유저의 목소리를 직접 확인하고 목소리가 제품에 반영 되는 과정에 참여하는 경험
• 20개국 유저를 대응하는 글로벌 서비스 운영 경험
• CX/마케팅 직무를 경험하고 직무 적합도를 판단해볼 경험

👀 이런 분과 함께하고 싶어요

• 대학생 또는 졸업 예정자 (전공 무관)
• 유저의 목소리를 듣고 반영하는 것을 즐기는 분
• 명확하게 커뮤니케이션을 할 수 있는 분

💘 이런 경험이 있다면 더 좋아요

• CS, 고객 응대, 커뮤니티 운영 경험이 있는 분 (아르바이트·동아리·학회 포함)
• SNS 채널이나 콘텐츠를 직접 운영해본 경험이 있는 분
• AI·엔터테인먼트·콘텐츠 산업, 또는 IT 스타트업에 관심이 높은 분

💡 위 우대사항을 모두 갖추지 않아도 괜찮아요. 유저를 이해하려는 커뮤니케이션 능력과 성실함이 있다면 지원을 망설이지 마세요!

📌 근무 조건

• 근무 형태
  • 채용 연계형 인턴 (기본 2개월 / 기간 협의 가능)
  • 주 5일 (월~금), 09:00~18:00 (8시간 근무)
• 급여 : 합격 후 처우협의
• 위치 : 서울 강남구 강남대로 114길 20, 동명빌딩 3~4층

✏️ 함께하기 위한 여정은 이렇게 진행돼요

1. 서류 전형

: 지원해주신 순서대로 검토 후, 합격/불합격 여부를 개별 안내드립니다.

2. 화상 인터뷰

: HR 매니저와 진행하며, 이력 사항과 경험, 컬쳐핏을 확인하는 자리입니다. 직무 혹은 경력에 따라 CPO님이 진행하는 경우도 있습니다.

3. 대면 인터뷰

: 대표님, CPO님과 함께 진행합니다. 사전 과제를 드리며, 실제 입사 후 마주하게 될 업무 상황을 바탕으로 구성됩니다.

4. 처우 협의

: HR 매니저와 전화로 처우를 협의합니다.

5. 최종 합격

※ 해외여행에 결격사유가 없는 지원자에 한하여 채용절차가 진행됩니다.

※ 각 전형 결과(합격/불합격)에 관계 없이 서류 마감 후, 모든 지원자분들에게 1주 이내 개별 연락드립니다.

※ 정규직의 경우 1~3개월 수습기간이 적용됩니다. 수습기간 동안 급여는 100% 지급되며, 평가에 따라 수습이 연장되거나 종료될 수 있습니다.

※ 필요시 처우 협의 단계에서 레퍼런스 체크가 진행될 수 있습니다.